Carlos Audaz University

3 Reasons You May Need to Urgently Rebrand And Yes, Covid Is One of Them

Tu marca es tu huella dactilar, tu voz, la
esencia misma de tu ser empresarial. Es
la suma total de todo lo que haces, todo
lo que ofreces, todo lo que crees, todo lo
que proyectas. Si lo hace bien, su
negocio prosperará. Si lo haces mal,
puedes perder muchos clientes. Evitemos
eso a toda costa.

Aquí hay tres razones importantes por las
que puede necesitar cambiar de marca
urgentemente:
1. Su marca hace que la gente piense en
una pandemia

Cuando escribo la palabra "Covid-19",
¿qué imágenes le vienen a la mente?
¿Enfermedad? ¿Camillas? ¿Virus?
¿Microbios? ¿Máscaras faciales?
¿Colores como el rojo, el negro, el azul
clínico y el verde bata de cirujano? ¿En

qué palabras piensas? ¿Contagioso?
¿Enfermedad? ¿Cuarentena? ¿Muerte?
¿Tos? ¿Estornudo? ¿Pruebas?

¿Cómo te sientes cuando piensas en
Covid-19? ¿Asustado? ¿Aislado?
¿Ansioso? ¿Molesto? ¿Enfadado?
¿Afectado por el dolor? ¿Soledad? Éstas
son sólo un puñado de imágenes,
sentimientos y palabras comunes
asociadas a la pandemia, y ninguna de
ellas es especialmente edificante. Sin
embargo, pueden ser las mismas
palabras asociadas a su marca, si los
elementos de su marca recuerdan al
virus. Quizá te preguntes: "¿Cómo es
posible que una marca se asocie con el
Covid-19?".

Pues bien, puede que sólo sea una
coincidencia y simple mala suerte. Por
ejemplo, hace años vi el logotipo de una
empresa en una furgoneta en la que la
letra "o" del logotipo se convertía en una

pequeña bola de virus con pinchos, casi
idéntica a las que vemos actualmente y
constantemente en nuestros televisores y
noticias.

Si esa empresa sigue operando hoy en
día, yo sugeriría un cambio de marca
urgente. A pesar de que el logotipo les
haya funcionado en el pasado, ahora se
relacionará, aunque sea de forma fugaz e
inconsciente, con algo negativo y
peligroso. Podría afectar a las ventas. En
el ejemplo anterior, las letras del logotipo
se crearon deliberadamente para que
parecieran un virus, pero ¿qué pasa con
todas las formas e imágenes
extravagantes que accidentalmente
parecen virus?

En mi opinión, deberían cambiar. Es
cierto que Covid-19 pasará, pero mientras
tanto, los propietarios de esos negocios
intentan dirigir sus marcas bajo una
bandera de positividad, lo que supone un

reto dada la posible asociación con el
virus. Si se quiere una marca positiva,
hay que crear una marca que provoque
sentimientos positivos, no negativos.

"La marca es sólo una percepción, y la
percepción se ajustará a la realidad con el
tiempo". – Elon Musk

No te equivoques, las marcas se están
equivocando. Los espectadores del Reino
Unido se sintieron repelidos por un
anuncio de televisión de KFC en el que
aparecían personas lamiéndose los
dedos aceitosos en espacios públicos,
después de masticar el pollo.

¿Qué pensaron los espectadores al
instante? ¡Covid-19! No les impresionó
que KFC animara a la gente a lamerse los
dedos en plena crisis sanitaria. KFC
retiró el anuncio. Si no lo hubieran hecho,

su marca podría haber quedado
temporalmente frita. KFC habría sido
visto como imprudente e irresponsable, y
definitivamente no habría aportado su
granito de arena a la pandemia.

En pocas palabras, el Covid-19 está
actualmente imbuido en la conciencia
colectiva mundial. Si su marca está
asociada a él de forma negativa,
considere la posibilidad de cambiar de
marca lo antes posible. Si no puede
invertir en un cambio de marca, intente
eliminar u ocultar con buen gusto las
imágenes que crean la asociación
negativa.
2. Su marca es ofensiva

Si te das una vuelta por ciertas partes de
Internet y las redes sociales, verás cómo
se dispara el pecho y se ofende a los
demás. No se espera que sepas todo lo
que ofende a la gente, pero no hace falta

decir que es mucho. Algunas son
completamente frívolas. Pero también hay
muchas razones legítimas por las que la
gente se ofende.

Teniendo esto en cuenta, las áreas clave
que naturalmente hay que evitar son: el
racismo, el sexismo y todo lo que insulta,
ataca o margina a las personas por su
edad, inteligencia, religión, género,
sexualidad, apariencia física y
discapacidades mentales o físicas. Un
ejemplo oportuno y bien publicitado de
cambio de marca en medio del primer
plano de Black Lives Matter, es el equipo
de la NFL antes conocido como los
Redskins, que ahora se conoce
temporalmente como el equipo de fútbol
de Washington.

Redskins es un término despectivo para
los nativos americanos, y había sido el
nombre del equipo desde 1933 después
de llamarse inicialmente los Bravos de

Boston en 1932, antes de trasladarse a
Washington. Tras años de protestas por
parte de los nativos americanos, los
aficionados y los jugadores, los
dirigentes de los Redskins anunciaron
que abandonarían el nombre y el logotipo
tras un proceso de revisión, para enfado
de algunos y alivio de muchos.

Ha habido burlas en torno al nombre
temporal: el equipo de fútbol de
Washington, y es cierto que es de color
beige, pero probablemente a propósito,
para evitar cualquier ataque relacionado
con la creatividad, dado que es
impermanente.

Lo más importante es que la dirección
comprendió el mismo mensaje que estoy
destacando en este artículo, que a veces
la necesidad de cambiar de marca es
urgente. Aunque la dirección tardó en
llegar a este punto, una vez tomada la
decisión, era urgente seguir adelante.

Dado que el proceso de creación de una
nueva marca va a llevar tiempo, un nuevo
nombre temporal era urgentemente
necesario.

Si alguna vez ha recibido quejas sobre su
marca, o ha percibido un malestar general
entre los clientes y potenciales clientes
hacia ella; o incluso, se ha sentido
incómodo usted mismo, es urgente que
cambie de marca.

"El branding exige compromiso,
compromiso con la reinvención continua,
tocar la fibra sensible de la gente para
despertar sus emociones y compromiso
con la imaginación. Es fácil ser cínico con
estas cosas, pero es mucho más difícil
tener éxito". – Richard Branson

3. Te avergüenzas de tu marca

Una empresaria acudió a mí con un
problema común. Había empezado su
negocio hace años con poco dinero,
creando la marca completamente por su
cuenta, incluido el diseño del logotipo. A
medida que su negocio se desarrollaba,
la marca se quedó pequeña y, desde
luego, ya no reflejaba su pulida imagen.

Su vergüenza era tan intensa que dejó de
repartir tarjetas de visita, de utilizar
papelería comercial y de decirle a la gente
que visitara su sitio web. Sin embargo,
consideraba que el cambio de marca no
era una prioridad. Hasta que, por
supuesto, las ventas empezaron a
disminuir. De repente, el cambio de marca
se convirtió en una tarea urgente porque
quería volver a gritar con fuerza y orgullo
sobre su negocio, pero no podía hacerlo
con su marca actual.

Mi sugerencia es que no espere a que el
negocio se tambalee. Si se siente

avergonzado por su marca, trate el
cambio de marca como una prioridad
absoluta, de forma proactiva y no
reactiva.

Aunque el rebranding es un proceso que
le gustaría emprender en su tiempo libre,
hay ocasiones en las que se convierte en
un asunto urgente, sobre todo si su
marca causa ofensa o crea una
percepción negativa en torno a su
negocio. En algunos casos, decir adiós a
su marca actual puede ser difícil, pero
decir adiós a su negocio, como posible
resultado de esa marca, es mucho más
difícil. Sea claro, sea respetuoso, sea
congruente, mantenga el rumbo.

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